Меню сайта
Права покупателей

Права покупателей

Возврат товара

Очень часто, возвратившись домой с новой покупкой, мы обнаруживаем, что нам продали не то что мы хотели, ну или купили мы не совсем то, о чем мечтали. Не подойти по размеру  могут вещи, особенно если брал их не для себя, техника может не понравится мужу или брату, которую выбрала жена или мама итд итп. В настоящее время все мы знаем, что имеем право вернуть товар в магазин и получить обратно деньги или произвести замену, но вот как это сделать и самое главное какие права у нас есть в данной ситуации знают не все.  Разберем этот вопрос более подробно далее, и так, как говорится в популярном кино «мне нужен такой же халатик, только в перламутровыми пуговицами».

В Республике Казахстан действует с 2010 года Закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон»), который определяет экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами). В соответствии с пп. 15 ст. 1 Закона Потребителем признается физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей. Из этого можно сделать вывод, что сфера действия закона направлена непосредственно на защиту прав физических лиц, то есть простых покупателей тех или иных товаров, работ или услуг, которыми являемся мы с вами.

Итак, что же делать, если вы уже купили товар и все таки хотите вернуть его обратно  продавцу?

Прежде всего необходимо определиться с причиной возврата. Если товар приобретенный вами надлежащего качества, но вас он не устраивает  по таким критериям как размер, форма, габарит, фасон, расцветка, комплектация, то в соответствии со ст. 14 Закона вы имеете полное право произвести его обмен на нужный вам товар, с теми характеристиками которые вам необходимы. При этом, если у продавца не окажется того товара, на который вы хотите произвести обмен, то вы в соответствии с этой же статьей Закона, можете вернуть товар и получить оплаченную за него сумму. 

Если же товар оказался ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 15 Закона вы, как покупатель, имеете  право на:

1) соразмерное уменьшения покупной цены;

2) безвозмездное устранения недостатков товара.

3) возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Не всем известно, что в Законе так же предусмотрена норма о том, что Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества (ст. 30 Закона).А это означает, что если вы потратили определенную денежную суму на то, чтоб оплатить транспортировку товара до продавца и сможете подтвердить это документами, то кроме того что продавец должен принять либо заменить ваш товар он еще и будет должен осуществить вам компенсацию понесенных расходов.

Помимо вышеуказанного, в жизни возможны и такие случаи как нанесение вам вреда из за неправильной работы товара или его конструктивных недостатков. Для примера возьмем бытовую технику, вы пробрели утюг, но из заводского брака на нем не работает режим терморегулятора, из за чего вы испортили свою одежду, так как температура постоянно одна и та же. Или в отношении здоровья это может быть фен, который при использовании начинает биться током и тем самым наносит вред вашему здоровью. Если у вас возникли такие или указанные ранее проблемы с товаром, вы имеете полное право на его обмен или возврат.

Теперь определимся, кому будем возвращать товар? В соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан (далее ГК РК), в случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю (ст. 428 ГК РК). На практике чаще всего претензии направляются в адрес непосредственного продавца товара, но нужно знать, что в случае необходимости они могут быть адресованы и непосредственно изготовителю. Так, например, если вы приобрели одежду ненадлежащего качества, то вы можете поменять её в магазине у самого продавца, а вот если в продуктах обнаружили посторонние предметы несъедобного характера, то претензии лучше адресовать в адрес производителя данного вида продукции.

После того как мы разобрались с причинами, по которым покупатель имеет право возвратить или обменять товар, а так же выяснили кому будет осуществляться возврат, следует затронуть вопрос о сроках, в течении которых могут быть реализованы вышеперечисленные права.  Общим сроком, установленным в ст. 14 Закона является 14 дней с момента передачи товара. Необходимо уточнить, что раз в Законе не делается ссылка на рабочие дни, то значит в расчет необходимо брать четырнадцать календарных дней.

При этом есть и ряд других сроков, а именно:

 

Срок возврата\обмена

Основание

Статья закона

1

Возврат более 14 дней

Если более длительный срок для возврата или обмена товара установлен самим продавцом или изготовителем

14

2

Возврат  в течении срока годности

В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара

17

3

Возврат в  течении гарантийного срока

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока

17

4

Замена продавцом  товара при обнаружении недостатков покупателем

Немедленно

30

4.1.

Замена в течении 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования

Если требуется дополнительна поверка качества товара продавцом (изготовителем)

30

 

Из указанного следует, что не всегда покупатели должны руководствоваться правилом о 14 днях,  в каждом конкретном случае сроки могут быть разные.

Для того чтобы возврат товара прошел спокойно и быстро, вам как покупателю, необходимо предоставить доказательство того, что именно этот товар вы приобрели у конкретного продавца. Основным вашим доказательством в данном случае будет служить фискальный чек, или иной документ, доказывающий факт приобретения товара у конкретного продавца.  В соответствии со ст. 18 Закона Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги). Однако, если вам не выдали фискальный чек, что является нарушением налогового законодательства Республики Казахстан, вы все таки можете доказать факт покупки товара используя свидетельские показания. На практике это нелегко конечно сделать, но такой вариант тоже возможен, Более эффективным может быть и использование  видеозаписи сделанной во время совершения покупки.

При возникновении желания или необходимости в возврате или обмене товара, следует учитывать, что продавец или изготовитель тоже не во всех случаях обязан принять предоставляемый товар, так как последний должен соответствовать требованиям ст. 30 Закона, а именно: Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Это означает, что вы не можете для примера носить обувь несколько дней, а затем прийти в магазин и потребовать за нее деньги потому что вам не нравится цвет сапог или  туфлей, так как в этом случае на подошве уже будут заметны признаки использования, однако если эта же обувь расклеилась или порвалась после первого дня использования, то здесь вы можете предъявлять претензии основываясь на продаже вам товара ненадлежащего качества.

Очень часто мы видим в магазинах или иных торговых точках надпись «Товар обмену и возврату не подлежит». Подобные таблички могут быть использованы продавцами, но только к определенной группе товаров, о которых речь пойдет далее.

Обмену и возврату в соответствии со ст.30 Закона не полежит следующая группа товаров:

- лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

- нательного белья;

- чулочно-носочных изделий;

- животных и растений.

Поэтому, если в магазине бытовой техники или в бутике с верхней одеждой вы видите надпись «товар обмену и возврату не подлежит» знайте, эта надпись не имеет юридической силы и при необходимости в суде вы сможете доказать свои права на возврат или обмен товара.  

К сожалению, у нас очень нелегко найти статистику по количеству дел, которые связаны с защитой прав потребителей в судах. Так, по данным организации, специализирующейся в указанном направлении, а именно на сайте ОЮЛА Лига потребителей Казахстана размещена следующая информация «С 1997 года в Лиге потребителей Казахстана организована работа «Горячей линии» с целью оказания консультаций относительно применения законодательства Республики Казахстан в области защиты прав потребителей, регламентирующего отношения, между потребителями и предпринимателями. По телефонам «Горячей линии» проводится ликбез населения. За время работы проекта проконсультировано 28 957 человек. Выиграно в пользу потребителей 522 иска в суде. Множество конфликтов разрешено в досудебном порядке. Общая сумма, возмещенного потребителям материального ущерба за время существования Лиги составила 15 168 060 тенге (112 356 долларов США), моральный 7 118 280 тенге (52 782 доллара США).»  (http://potrebitel.kz/gor_liniya_i_sudeb_zashita.html). Показатели не такие уж и большие, с одной стороны это радует, так как  видимо не очень большой процент дел доходит до судов, а решается в досудебном порядке, но с другой стороны это может  быть и показатель того, что люди пассивно реагируют на нарушение их прав. Дабы не создавать конфликт не идут в магазин возвращать товар,  а оставляют его себе, списывая на небольшую сумму или попросту не зная своих законных прав. 

На основании вышеизложенного, можно в качестве рекомендации  дать совет прочитать закон «О защите прав потребителей» всем тем, кто стакивается с вопросами приобретения товаров работ и услуг в своей жизни. И пусть сухой юридический тест Закона не пугает, так как, зная основной его смысл, можно избежать проблем во многих жизненных ситуациях, связанных с вашими правами как потребителей. Удачных покупок!

С уважением, юрист Наталия Уткина

 

 

© 2017 vseonline.kz, Все права защищены.